東邦ガス全体における所属部署の役割はどのようなものでしょうか？

お客さまセンターでは、お客さまからのお申し込みを電話で承っています。電話応対はお客さまとの最初の接点であり、そこからさまざまな業務が始まります。受付者の言葉と声が会社全体のイメージに繋がる、東邦ガスの顔としての役割を担っています。

現在の仕事内容を教えて下さい。
また、仕事を行う上で大切にしていることはありますか？

主に電話応対です。各営業所にかけていただいた電話が、すべてお客さまセンターに繋がります。ガスの開栓や機器修理や工事、料金などさまざまな申込や問い合わせを受けています。お客さまに与える第一印象を良くするために、第一声の「はい、東邦ガスお客さまセンター足立でございます」を明るくさわやかに言うよう心掛けています。第一印象が良いとお客さまに安心して話していただけるため、その後の会話がスムーズに進みます。

仕事について、やりがいを感じる点、苦労を感じる点を教えて下さい。

ありきたりかもしれませんが、お客さまから「ありがとう」などのお礼の言葉をいただいたときには、やりがいを感じます。「足立さんのおかげで・・・」と言われるととても嬉しい気持ちになります。反対に、まだ知識不足なことが多く、１人でお客さまのお申し出に対応してきれないときには苦労を感じます。

東邦ガスはどのような会社だと思いますか？
また、職場はどのような雰囲気ですか？

ライフラインを担う会社としてお客さまを第一に考えている会社だと思います。職場の雰囲気はとても明るく、困ったときも上司や先輩に相談や質問をしやすい環境です。常に誰かが電話をとって話しているので、誰も話していない静かなときはありません。

東邦ガスを志望した理由を教えて下さい。

主に２点あります。
１．東海地域に根ざした会社であり、自分にとって身近な会社だったため。
２．東邦ガスの基本理念である「人々との信頼の絆を大切にする」に共感したため。
（バレー部で活動していた時に、信頼関係の大切さを感じていたからです。）

一緒に働いてみたいと思うのは、どのような人ですか？

“いつも笑顔で元気のある人”、また“何事にも積極的な人”と一緒に働きたいと思います。

私の失敗談

ガス料金払込票の郵送先を変更するお申込みを受けたときのこと。数日後に払込票の名義が違う！と電話がかかってきました。私はお客さまの要望を確実に受け止めておらず、送付先を変更しただけで、名義変更をしていませんでした。そのため、前の名義のまま払込票が送付されてしまいました。用件の確認不足が原因で、お客さまと意思疎通ができていませんでした。お客さまに迷惑をかけてしまったけれど、別の受付者がすぐに名義変更し、払込票の再送付をしてくれました。

その後は、お客さまと思い違いのないように、必ず用件を復唱しています。自分自身と、お客さまの要望が少しでも違うように感じれば、お客さまと確認しあっています。また、私も別の受付者の失敗をフォローできるよう、お客さまからお叱りをいただいたときには、正確・迅速に対応するようにしています。

入社して意外だったこと

職場には幅広い世代の人がたくさんいますが、皆さんとても優しく、気軽に話せることが驚きでした。入社したばかりの頃は、毎日緊張していて、話しかけるなんて遠い話でした。もっと厳しく指導されるかと思っていました。でも、上司や先輩は皆さんとても優しく、上下関係はしっかりとありますが、気軽に話せるようになりましたよ。

また、同期の仲がとても良く、定期的に飲み会を開いたり、休日には一緒に遊びに出掛けたり、バーベキューなどをして楽しんでいます。プライベートまで付き合うことのできる、良い仲間がたくさん増えたことがとても嬉しいです！